Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств, размещённых на игровом счёте пользователя веб-сайта parimatch-ua.org и связанных с ним сервисов букмекерской конторы и онлайн-казино (далее — «Платформа»). Пользователю рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящей Политикой до момента внесения средств на игровой счёт.

1. Общие положения

Денежные средства, внесённые пользователем на игровой счёт, предназначены для размещения ставок на спортивные события и участия в играх онлайн-казино. Пополнение игрового счёта является добровольным действием пользователя и осуществляется после прохождения процедуры авторизации и подтверждения транзакции. Оператор не несёт ответственности за ошибки, допущенные пользователем при проведении платёжных операций, включая неверно указанные реквизиты или суммы.

Средства, использованные для размещения ставок или участия в играх казино, возврату не подлежат. Результаты ставок и игровых раундов являются окончательными и не могут служить основанием для подачи запроса на возврат, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой или Правилами Платформы.

2. Основания для возврата средств

Возврат денежных средств может быть осуществлён в следующих случаях: подтверждённая техническая ошибка на стороне Платформы, повлекшая некорректное списание средств с игрового счёта пользователя; двойное зачисление депозита вследствие сбоя платёжной системы; зачисление средств на игровой счёт в результате несанкционированной транзакции, подтверждённой по итогам расследования; закрытие учётной записи пользователя при наличии неиспользованного остатка на балансе, при условии прохождения верификации и отсутствия нарушений пользовательского соглашения.

Оператор оставляет за собой право отказать в возврате средств в случае выявления признаков мошенничества, злоупотребления бонусными предложениями, нарушения условий пользовательского соглашения или при наличии незавершённых вейджерных требований.

3. Порядок подачи запроса

Для инициирования процедуры возврата средств пользователь обязан направить письменный запрос в службу поддержки Платформы посредством электронной почты или формы обратной связи. Запрос должен содержать следующую информацию: имя и фамилию владельца учётной записи; идентификатор учётной записи или зарегистрированный адрес электронной почты; описание обстоятельств, послуживших основанием для запроса; сумму запрашиваемого возврата; подтверждающие документы при наличии, включая скриншоты, выписки из банка или квитанции об оплате.

Запросы, не содержащие обязательной информации или поданные с нарушением установленного порядка, могут быть оставлены без рассмотрения до момента предоставления недостающих сведений.

4. Сроки рассмотрения и обработки

Запрос на возврат средств рассматривается Оператором в срок до 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта необходимых документов. В случае необходимости проведения дополнительной проверки указанный срок может быть продлён, о чём пользователь уведомляется в письменной форме. После принятия положительного решения фактическое зачисление средств на платёжный инструмент пользователя осуществляется в срок от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и условий платёжного провайдера.

5. Способ возврата

Возврат средств осуществляется исключительно на тот платёжный инструмент, с которого было произведено первоначальное пополнение игрового счёта. В случае невозможности возврата на исходный платёжный инструмент Оператор согласовывает с пользователем альтернативный способ возврата. Возврат средств на платёжные инструменты третьих лиц не допускается.

6. Комиссии и удержания

Оператор не взимает комиссию за возврат средств. Однако пользователь должен учитывать, что платёжные провайдеры, банковские учреждения или системы электронных платежей могут применять собственные комиссии за обработку транзакций. Указанные комиссии не компенсируются Оператором. В случаях, предусмотренных законодательством или условиями бонусных программ, Оператор вправе удержать из суммы возврата средства, подлежащие вычету.

7. Заключительные положения

Настоящая Политика является неотъемлемой частью пользовательского соглашения. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику с уведомлением пользователей посредством публикации обновлённой редакции на Платформе. Все споры, возникающие в связи с возвратом средств, разрешаются в порядке, предусмотренном пользовательским соглашением.