Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює умови та порядок розгляду запитів на повернення грошових коштів, розміщених на ігровому рахунку користувача веб-сайту parimatch-ua.org та пов’язаних із ним сервісів букмекерської контори та онлайн-казино (далі — «Платформа»). Користувачу рекомендується уважно ознайомитися з цією Політикою до моменту внесення коштів на ігровий рахунок.

1. Загальні положення

Грошові кошти, внесені користувачем на ігровий рахунок, призначені для розміщення ставок на спортивні події та участі в іграх онлайн-казино. Поповнення ігрового рахунку є добровільною дією користувача та здійснюється після проходження процедури авторизації та підтвердження транзакції. Оператор не несе відповідальності за помилки, допущені користувачем під час проведення платіжних операцій, включаючи невірно зазначені реквізити або суми.

Кошти, використані для розміщення ставок або участі в іграх казино, поверненню не підлягають. Результати ставок та ігрових раундів є остаточними та не можуть слугувати підставою для подання запиту на повернення, за винятком випадків, прямо передбачених цією Політикою або Правилами Платформи.

2. Підстави для повернення коштів

Повернення грошових коштів може бути здійснено у таких випадках: підтверджена технічна помилка на боці Платформи, що спричинила некоректне списання коштів з ігрового рахунку користувача; подвійне зарахування депозиту внаслідок збою платіжної системи; зарахування коштів на ігровий рахунок унаслідок несанкціонованої транзакції, підтвердженої за результатами розслідування; закриття облікового запису користувача за наявності невикористаного залишку на балансі, за умови проходження верифікації та відсутності порушень угоди користувача.

Оператор залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у разі виявлення ознак шахрайства, зловживання бонусними пропозиціями, порушення умов угоди користувача або за наявності незавершених вейджерних вимог.

3. Порядок подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів користувач зобов’язаний надіслати письмовий запит до служби підтримки Платформи за допомогою електронної пошти або форми зворотного зв’язку. Запит має містити таку інформацію: ім’я та прізвище власника облікового запису; ідентифікатор облікового запису або зареєстровану адресу електронної пошти; опис обставин, що стали підставою для запиту; суму запитуваного повернення; підтверджуючі документи за наявності, включаючи скриншоти, виписки з банку або квитанції про оплату.

Запити, що не містять обов’язкової інформації або подані з порушенням встановленого порядку, можуть бути залишені без розгляду до моменту надання відсутніх відомостей.

4. Строки розгляду та обробки

Запит на повернення коштів розглядається Оператором у строк до 14 робочих днів з моменту отримання повного комплекту необхідних документів. У разі необхідності проведення додаткової перевірки зазначений строк може бути продовжений, про що користувач повідомляється у письмовій формі. Після прийняття позитивного рішення фактичне зарахування коштів на платіжний інструмент користувача здійснюється у строк від 3 до 10 робочих днів залежно від способу оплати та умов платіжного провайдера.

5. Спосіб повернення

Повернення коштів здійснюється виключно на той платіжний інструмент, з якого було здійснено початкове поповнення ігрового рахунку. У разі неможливості повернення на вихідний платіжний інструмент Оператор узгоджує з користувачем альтернативний спосіб повернення. Повернення коштів на платіжні інструменти третіх осіб не допускається.

6. Комісії та утримання

Оператор не стягує комісію за повернення коштів. Однак користувач повинен враховувати, що платіжні провайдери, банківські установи або системи електронних платежів можуть застосовувати власні комісії за обробку транзакцій. Зазначені комісії не компенсуються Оператором. У випадках, передбачених законодавством або умовами бонусних програм, Оператор має право утримати із суми повернення кошти, що підлягають вирахуванню.

7. Заключні положення

Ця Політика є невід’ємною частиною угоди користувача. Оператор залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики з повідомленням користувачів шляхом публікації оновленої редакції на Платформі. Усі спори, що виникають у зв’язку з поверненням коштів, вирішуються у порядку, передбаченому угодою користувача.